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POLÍTICAS DE GARANTÍA DE PARTES NUEVAS DE DITECA S.A

Diteca garantiza las partes o componentes vendidos contra defecto de fabricación o  en los materiales que lo componen. 

Esta garantía cubre todas las partes nuevas provistas por Diteca hacia nuestros clientes, excluyendo aquellos que están cubiertos por la garantía estándar o garantías extendidas de sus equipos.


Definiciones:

En esta política se considerarán las siguientes definiciones:

  • Consumibles: incluye herramientas de corte, combustible, lubricantes, refrigerante, baterías, filtros y otros artículos habitualmente considerado como consumibles en nuestra industria.

  • Defecto o Defectuoso: significa cualquier parte que no cumple con las especificaciones de los fabricantes de las partes; o que es defectuoso, no conforme, inoperable, inseguro o que no funciona correctamente.

  • Manuales: significa información provista por el fabricante sobre la operación, mantenimiento u otras instrucciones o recomendaciones, en relación a los equipos, partes o componentes.

  • Parte / pieza: significa un nuevo repuesto adquirido por el cliente a Diteca, excluyendo aquellas partes cubiertas por garantías estándar o extendidas, y partes consumibles.

  • Fecha de venta: significa la fecha más próxima: (A) la fecha en que usted tomó posesión de la parte; o (B) la fecha que usted pagó por la parte.

  • Fecha de instalación: significa la fecha en la que se instalaron las partes en el equipo.

  • Garantía: significa:

Komatsu:

    1. Si la parte o componente es instalada por Diteca, la garantía será de 12 meses desde la fecha de la instalación de estos en el equipo.

    2. Si la parte o componente es instalada por el Cliente, la garantía será de 6 meses desde la fecha de entrega y/o factura emitida por Diteca hacia el cliente.

Grupo Wirtgen y Dieci:  

    1. Si la parte o componente es instalada por Diteca, la garantía será de 6 meses desde la fecha de la instalación de estos en el equipo.

    2. Si la parte o componente es instalada por el Cliente, la garantía será de 6 meses desde la fecha de entrega y/o factura emitida por Diteca hacia el cliente.


Garantía de Partes

Diteca S.A garantiza que las partes vendidas a usted serán libres de defectos de fabricación.

  • En el evento de que alguna parte se encuentre defectuosa durante el periodo de garantía, Diteca podría tomar las siguientes opciones libre de costo al cliente:

    1. Reparar la parte defectuosa

    2. Reemplazar la parte defectuosa con otra nueva, usada o remanufacturada.


Cómo evaluar la posibilidad de reclamo de Garantía

  • Todo reclamo o solicitud asociada por usted, bajo esta política de garantía, debe ser notificada por escrito, vía correo electrónico, a Diteca S.A.

  • El cliente debe reportar su potencial reclamo por garantía a tiempo, y no excederse de cinco días desde que se produjo la falla. Además debe dar acceso a la parte afectada, y de ser necesario, a la máquina sujeta a al reclamo de garantía a fin de evaluar el daño. El cliente debe:

  • Entregar a Diteca S.A, como evidencia, la copia de la factura o acta de entrega de las partes sujetas al reclamo, detallando los códigos de la(s) pieza(s) relacionadas.

  • Proveer todos los documentos requeridos a Diteca S.A

  • Pagar o cubrir la mano de obra, costos de traslado de técnicos u otros insumos, que no se cubran en los reclamos de garantía.

  • Pagar los costos asociados al reclamo de garantía realizado, si se identifica que la causa del daño no tiene mérito técnico para cubrir con el reclamo.


Aplicación de esta Garantía

  • Esta política de garantía aplica solo para partes adquiridas en Diteca, usadas en territorio Ecuatoriano, durante el periodo de garantía.

  • Esta política de garantía está condicionada a que la máquina sea operada, y mantenida, acorde a las instrucciones descritas en el Manual de Operación y Mantenimiento de los equipos.

  • Esta garantía no aplica:

    1. Si no cumple el cliente con lo descrito en el numeral 3.

    2. Si el defecto es ocasionado por mala operación, falta de uso, negligencia, accidentes o instalación de las partes contradiciendo las recomendaciones descritas en los manuales.

    3. Si la falla es ocasionada por efecto un incorrecto mantenimiento del equipo.

    4. Si se hicieron modificaciones o alteraciones a la parte vendida, o componente donde se instale la parte.

    5. Si el problema se reporta a Diteca con más de 5 días de atraso.

    6. Si el cliente se retrasa entregando información o documentación requerida para el análisis, o la máquina no está disponible para su evaluación.

    7. Si el ítem o partes son consumibles.