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INFORMACIÓN DE ENTREGA

 ¿Puedo retirar mi pedido de una sucursal cuando esté listo?
Sí. Los pedidos realizados en línea se enviarán directamente a la dirección de entrega proporcionada en el pedido, siempre y cuando se tenga accesibilidad al sitio.

 ¿Puedo usar mi propio servicio de mensajería?
Sí. Los pedidos realizados a través de Diteca Online se pueden entregar a través del servicio de mensajería de Diteca o en su efecto hacer el retiro en la sucursal de Diteca más cercana (pick-up). 

¿Tengo que firmar mi entrega?
Si. Si no hay nadie disponible para firmar la entrega, nuestros correos dejarán una tarjeta de "Lo sentimos” y tendrás que llamar a nuestro Centro de atención al cliente de Diteca al 1700-(348322) para obtener ayuda para re-programar la entrega.

¿Entregan internacionalmente?
No. La cobertura de entrega es a nivel nacional (Ecuador). Para obtener más ayuda, llame a nuestro Centro de atención al cliente Diteca al 1700-(348322).

¿Realizan entregas a apartados postales, cierres de paquetes o direcciones militares?
No. La cobertura de entrega es a nivel nacional (Ecuador). Para obtener más ayuda, llame a nuestro Centro de atención al cliente Diteca al 1700- (348322).

¿Cómo cambio mi dirección de entrega después de haber realizado mi pedido?
No podrá cambiar su dirección de entrega después de haber realizado un pedido en línea. Si necesita más ayuda, llame a nuestro Centro de atención al cliente Diteca al 1700-(348322).

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Habrás recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, que contiene un enlace que puedes usar para seguir el progreso de tu pedido. Si su pedido contiene varios artículos, algunos artículos pueden enviarse por separado. Como tal, puede tener más de un número de envío por pedido en línea. El enlace en la confirmación de su pedido le permitirá rastrear todos los números de envío asociados con el pedido en línea. 

¿Cómo hago un seguimiento del progreso de mi pedido?
Habrás recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, que contiene un enlace que puedes usar para seguir el progreso de tu pedido. Si su pedido contiene varios artículos, algunos artículos pueden enviarse por separado. Como tal, puede tener más de un número de envío por pedido en línea. El enlace en la confirmación de su pedido le permitirá rastrear todos los números de envío asociados con el pedido en línea. 

¿Por qué no puedo ver una opción de entrega urgente?
Si necesita más ayuda, llame a nuestro Centro de atención al Cliente Diteca al 1700-(348322).

¿Qué opciones de entrega tienes?
Para la mayoría de los pedidos, se ofrece entrega estándar y Express. Se espera que la entrega estándar sea entre 5-7 días hábiles y la entrega urgente dentro de 2-3 días hábiles. Sin embargo, en algunos casos puede haber un artículo en su pedido que tenga restricciones.